一些網友充完電后，偶爾還會遇到

“槍頭被鎖、拔不下來”的情況

那么今天我們就來聊聊：

關于“拔槍”的相關問題~

01

首先，正確“拔充電槍”的操作很重要

1、拔充電槍：

①交流樁：單手握住充電槍把手，用力向下按動充電槍微動開關，用力拔出充電槍；

②直流樁：一只手握住充電槍把手，另外一只手拖住槍，向上抬槍至微動或滑動開關與地面平行。用力向下按動充電槍微動開關（如果是滑動開關則向前滑動開關），然后用力拔出充電槍。（槍頭被鎖后的拔槍操作同上哦??）

2、插充電槍

交流樁：單手握住充電槍把手，插回充電樁口/車端充電口，聽到“咔噠”一聲，表示已正確插好；

直流樁：一只手握住充電槍把手，另外一只手拖住槍，將充電槍抬至微動開關（滑動開關）與地面平行。插回充電樁口/車端充電口，聽到“咔噠”一聲，表示已正確插好。

02

交流樁“鎖槍”：先鎖車、解鎖，再拔槍

交流樁槍頭被鎖，一般是由于車端設置所導致的，用戶可以先自行嘗試重復鎖車，再解鎖的步驟，這里以歐拉車型為例，進行演示：

1、解鎖車輛
方式一：車輛鑰匙遙控操作
①若車輛在充電中處于鎖車狀態，按下車輛遙控鑰匙解鎖鍵即可；

②若車輛充電中處于未解鎖狀態，則先按下車輛遙控鑰匙鎖車鍵，再按解鎖鍵即可；

方式二：主駕駛側門把手操作
①若車輛充電中處于鎖車狀態，按住主駕駛側門把手內側，開門觸摸解鎖即可；

②若車輛充電中處于未解鎖狀態，則先按門把手的鎖車鍵，再按門把手內側開門觸摸解鎖即可；

③完成以上解鎖動作后，整車處于解鎖狀態，車端充電座與充電槍之間的機械鎖鉤也會隨之解開、退回；

03

直流樁“鎖槍”：視“指示燈”情況而定

安富新能源的直流樁設計相對較統一，以雙槍直流樁為例，充電槍位于兩側，急停按鈕位于正前方（也有部分充電樁的急停按鈕位于樁體側面），正面有“紅綠黃”三組燈，分別為電源燈、運行燈及故障燈。使用過程中，如果出現訂單結束、槍頭被鎖的情況，可以通過查看指示燈效，進行具體分析和處理：

1、當電源燈和運行燈均亮時：

第一步：點擊充電訂單中“停止充電”的按鈕，若運行燈滅，則可進行下一步的拔槍操作；

第二步：若運行燈沒有滅，充電訂單會顯示為“停止中”，并伴隨出現一個4位數的解鎖碼。此時在充電樁屏幕上選擇相應的充電槍號，點擊“充電詳情”按鈕，點擊“停止”，會跳出“請輸入解鎖碼”的窗口，將4位解鎖碼輸入，即可停止充電，嘗試拔槍。當然，您也可以直接點擊充電訂單右上角的“解鎖碼”按鈕，獲取解鎖碼；

第三步：如果經過上述操作，運行燈仍未滅，則可按下急停按鈕進行停止充電，待運行燈滅后再恢復急停按鈕，并嘗試拔槍；若拍下急停按鈕后，運行燈仍未滅，則需撥打客服熱線：400-805-56778進行反饋。

2、電源燈亮，運行燈滅：直接進行拔槍操作；

3、電源燈和運行燈均滅：此時，充電樁處于無電狀態，無法進行拔槍操作，用戶需要盡快聯系客服400-805-5677進行處理。

當下次網友再遇到類似的情況

不妨嘗試下上面的方法哦~

另外，需要提醒各位網友

在拔充電槍過程中需要當心

謹防因慣性而受傷

同時切勿暴力使用

方便其他車友后續的使用~